Propriétés courantes, Context Services

Les propriétés suivantes sont communes à plusieurs blocs de Services contextuels. Descriptions sont placées ici pour réduire la duplication de contenu. Le comportement de certaines propriétés permettre varier selon que vous êtes dans mode hors ligne ou en ligne.

Propriété nom

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Bloc remarques propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Propriété ID de l'application

Utilisez cette propriété pour attribuer un ID unique (par exemple, un ID de la base de données Genesys) pour l'Application émettant l'événement de service anonyme (par exemple, une Application de VoiceXML GVP, une Application SCXML d'Orchestration, etc.).

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue d'ID de l'Application.
3. Dans le menu déroulant Type, sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• Littéral. Pour valeur, entrez l'ID d'Application.
• Variable. Pour la valeur, sélectionnez le nom de la variable contenant l'ID.

Propriété de Type d'application

Utilisez cette propriété pour attribuer un ID unique associé au type ou de la classe d'application émettant l'événement de service terminées.  Permet de regrouper les applications connexes potentiellement sur les types de ressources.

1. Dans la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue Type d'Application.
3. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• Services contextuels. Sélectionnez ensuite un identificateur du Type d'Application. Si les attributs Context Services ont été associées aux attributs de métier pour le serveur de Configuration, vous pouvez sélectionner un ID de BD de Type Application pour la valeur.
• Variable. Sélectionnez le nom de la variable qui contient l'identificateur du Type d'Application.
• Littéral. Indiquez le Type d'Application.

Propriété Code de disposition

Utilisez cette propriété pour attribuer un ID unique pour la disposition d'opérationnelle attribué à l'état du service/donné.  Généralement, il s'agira un attribut de métier Code de Disposition Configuration Manager. Pour plus d'informations sur la disposition, consultez le contexte Services User's Guide. Pour définir cette propriété :

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue Code de Disposition.
3. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• Littéral. Entrez le Code de Disposition pour la valeur.
• Variable. Sélectionnez le nom de la variable contenant le code de Disposition.
• Services contextuels.  Sélectionnez un code de Disposition. Si le contexte Servicesattributes ont été associées aux attributs de métier pour le serveur de Configuration, vous pouvez sélectionner un code de Disposition ID de la base de données.

Propriété de Description de disposition

Utilisez cette propriété facultative pour saisir le texte fournissant un contexte supplémentaire lors de la disposition de l'entreprise.  Limité à 64 caractères maximum.

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de Description de la Disposition.
3. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• Littéral. Saisissez le texte dans la valeur.
• Variable. Sélectionnez ensuite la variable sous la valeur.

Propriété extensions

Cette propriété permet de sélectionner données d'extension attributs à utiliser dans le cadre de la recherche). Remarque : Composer prend en charge les valeurs multiples extensions en commençant par le serveur UCS 8.0.2.

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue Extensions.
3. Cliquez sur Ajouter dans la boîte de dialogue Extensions pour ouvrir la boîte de dialogue Ajouter l'Extension.
4. En regard de Type, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• Services contextuels. Pour valeur, sélectionnez une extension déjà définie dans la base de données de Universal Contact Server. Si vous n'êtes pas connecté au serveur UCS, le champ valeur ne répertorie pas d'extensions.
• Variable.  Pour valeur, sélectionnez une extension contenue dans une variable.
• Littéral. Pour valeur, entrez le nom de l'attribut d'extension.  

5. Cliquez sur OK. La boîte de dialogue Extensions répertorie l'attribut de l'extension ou le nom de la variable sélectionnée. Vous pouvez également utiliser cette boîte de dialogue à modifier et supprimer des extensions.

Propriété exceptions

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de la stratégie. Vous pouvez également définir événements personnalisés.

Propriété condition

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détails de la journalisation propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété de niveau de journal

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Activer la propriété de l'État

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Estimation de la durée propriété

Cette propriété permet de spécifier la durée de service estimé (en secondes).

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue estimé.
3. Sélectionnez dans le menu déroulant Type.

• Si vous sélectionnezlittéral, entrez la durée de service estimé (en secondes).
• Si vous sélectionnez Variable, sélectionnez le nom de la variable.

La propriété Type de média

Permet de spécifier un Type particulier de média pour le service, qui peut être un attribut de métier de serveur de Configuration (par exemple pour la propriété du Type d'Application).

Propriété ID de ressource

Utilisez cette propriété pour attribuer un ID unique pour le service spécifique en fournissant des ressources.  Ceci peut se l'ID de la base de données de Genesys un GVP spécifique ou plate-forme orchestration, ou l'ID de la base de données d'un agent donné, selon le contexte.

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue d'ID de ressource.
3. Sélectionnez dans le menu déroulant Type.

• Si vous sélectionnez littéral, saisissez l'ID unique pour la ressource de service.
• Si vous sélectionnez Variable, sélectionnez une variable contenant ces informations.

Propriété du Type de ressource

Utilisez cette propriété pour attribuer un ID unique associé au type ou de la classe de ressource le meilleur service (par exemple, GVP, Agent Desktop, Orchestration).

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de Type de ressource.
3. Sélectionnez l'une des opérations suivantes dans le menu déroulant Type :

• Services contextuels. Sélectionnez un identificateur du Type de ressource.  Si les attributs Context Services ont été associées aux attributs de métier pour le serveur de Configuration, vous pouvez sélectionner un ID de BD de Type ressource de valeur.
• Littéral. Entrez l'ID unique associée au type ou de la classe de ressource.
• Variable. Sélectionnez une variable contenant ces informations.

Propriété ID de service

Cliquez sur la flèche vers le bas dans la valeur et sélectionnez une variable contenant l'ID du service anonyme.

Propriété du Type de service

Utilisez cette propriété pour attribuer un code de Type de Service (attribut de métier), qui décrit quel type de service client demande à un moment donné dans le temps. Par exemple, un système de l'IVR peut-être présenter le client sélectionnez 1 pour prêt, 2 pour l'investissement ou 3 pour plus d'informations. Prêt, investissement et les informations sont tous les Types de Service.

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de Type de Service.
3. Cliquez sur la flèche en regard de Type et l'une des opérations suivantes :

• Services contextuels. Sélectionnez un code de Type de Service. Si les attributs Context Services ont été associées aux attributs de métier pour le serveur de Configuration, vous pouvez sélectionner un ID de BD de Type de Service pour la valeur.
• Littéral. Entrez un code de Type de Service.
• Variable. Sélectionnez la variable contenant le code du Type de Service.

Propriété ID État

Cette propriété permet de spécifier l'identificateur de la terminés état.

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue ID d'État.
3. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• Littéral. Entrez ensuite l'identificateur de l'état du service sous la valeur.
• Variable. Sélectionnez ensuite la variable sous une valeur qui contient l'identificateur d'État.

Utilisez la propriété heure du serveur

Cette propriété permet de déterminer si le serveur UCS doit attribuer à l'heure à laquelle le service a été associé avec le client.

• Si vrai, l'heure UTC à laquelle l'événement de service a été associée est attribué par le serveur.
• Si faux, l'heure UTC est attribuée par script inclus dans l'application SCXML.

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue utilisateur serveur horodatage.
3. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• Littéral. Pour la valeur, sélectionnez ensuite vrai ou faux.
• Variable. Puis de valeur, sélectionnez une variable contenant vrai ou faux.

Variables mappage propriété

Cette propriété permet de mapper les données JSON renvoyées par ce bloc aux variables. Voir la Variables mappage rubrique pour plus d'informations.

Propriété d'Extensions ORS

A partir de 8.1.4, blocs de Composer permettant de créer des applications de routage (à l'exception des déconnexion et EndParallel blocs) ajouter un nouveau ORS Extensions propriété.