Créez bloc de l'Interaction

Cette case est masquée dans la palette eServices par défaut.  Pour modifier le bloc visible, faites un clic droit sur la barre de titre de palette eServices et sélectionnez personnaliser dans le menu Palette groupe. Une boîte de dialogue s'ouvre dans laquelle vous pouvez désélectionner Masquer.

Utilisez cette case pour créer un enregistrement de l'interaction dans la Universal Contact Server base de données, à un contact avec les clients. Ceci permet d'enregistrer l'interaction en cours en cours de traitement dans la base de données.

Remarque : Pour "native" types d'interaction Genesys comme e-mail, chat, les interactions sont créées automatiquement dans la base de données UCS. Le bloc créer Interaction a été utilisé il s'agit principalement de la création des interactions dans UCS lorsqu'il existe de nouvelles interactions enregistrées dans le système Genesys via l'interface les médias ouverts. C'est le principal mécanisme pour faire des données d'interaction à une application Bureau de l'agent.

Cas d'utilisation

1. Une télécopie entrante commence une stratégie de routage (routage de flux de travail).
2. Le serveur de fax a (reconnaissance de caractères) d'extraire les détails du client à partir de la télécopie. Ceux-ci sont identifiés et joint à l'interaction.
3. La stratégie de routage crée une interaction dans la base de données UCS, associé avec ce client.

Le bloc créer Interaction comporte les propriétés suivantes :

Propriété nom

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Bloc remarques propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété MIME Type de données

Utilisez cette propriété pour une interaction avec le contenu binaire pour spécifier le Type MIME pour le contenu binaire.  Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez l'un des types suivants MIME ou une variable contenant le type MIME.  Ces informations aide à l'Application Agent Desktop pour sélectionner l'application correcte de traiter ou d'afficher la partie binaire de l'interaction. Ce champ ne peut pas être vide si la données utilisateur données clé propriété contient une valeur.

application/MS Word	audio/mpeg	message/sipfrag
flux d'application/octets	audio mpeg4 de générique	-État/suivi du message
application/postscript	image/g3fax	multipart/alternative
application/rtf	image/gif	données multipart/form
application/vnd.ms-powerpoint	image/jpeg	multipart/mixte
VND.ms-projet d'application	image/tiff	multipart/parallèle
application/vnd.visio	-État/livraison du message	multipart/vocale-message
application/voicexml + xml	message/http	texte/html
application/xml	nouvelles/message	forfait et de texte
application/xml-dtd	message/partiel	texte/richtext
application/zip	message/rfc822	texte/xml
base/audio	message/sip

Données utilisateur propriété clés de données

Si l'interaction contient des données binaires, sélectionnez la variable qui contient le données utilisateur clé dont la valeur est le contenu binaire de l'interaction.

Propriété de Type texte structuré MIME

Si l'interaction contient le texte structuré, utiliser cette propriété pour spécifier le type MIME. Sélectionnez la variable contenant le type MIME pour les structuré texte de l'interaction, ou sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• texte/html
• texte/brut
• texte du texte/enrichi
• texte/html

Ce que vous sélectionnez ici aide de l'Application de bureau de l'Agent dans le choix de l'application appropriée pour traiter ou afficher cette partie de l'interaction. Ce champ est obligatoire si le structuré clé de données utilisateur de texte propriété contient une valeur.

Texte structuré utilisateur propriété clés de données

Si l'interaction contient le texte structuré, sélectionnez la variable qui contient les données de l'utilisateur dont la valeur est le texte de l'interaction structuré.  La valeur sera stockée dans la base de données de Universal Contact Server sous forme de texte de structurée de l'interaction.

Propriété clé données utilisateur de texte

Si l'interaction contient le texte brut, sélectionnez la variable qui contient la clé de données de l'utilisateur dont la valeur est le texte brut d'interaction. La valeur sera stockée dans la base de données UCS en texte brut de l'interaction.  

Propriété exceptions

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Consultez également événements de Exception pour eServices/UCS blocs. Exceptions pris en charge : 201, 202, 203, 204, 502, 512, 701, 710, 716, 732.

Propriété condition

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détails de la journalisation propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété de niveau de journal

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Activer la propriété de l'État

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Orchestration propriété ID d'Interaction

Sélectionnez la variable qui contient l'identificateur de l'interaction pour serveur Orchestration.

Propriété ID de sortie Interaction

Sélectionnez la variable qui contient l'identificateur de l'interaction créée.

Lier propriété nom du Contact

Sélectionnez vrai pour que Universal Contact Server Rechercher un enregistrement de contact avec les clients et l'associer à l'interaction. Si un enregistrement de contact est introuvable, il est créé.

Peut être propriété Parent

Sélectionnez vrai si cette interaction peut avoir des interactions enfants.

Pas Thread propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété locataire

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété Universal Contact Server

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Mettre à jour de propriété des données d'Interaction utilisateur

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété d'Extensions ORS

A partir de 8.1.4, blocs de Composer permettant de créer des applications de routage (à l'exception des déconnexion et EndParallel blocs) ajouter un nouveau ORS Extensions propriété.