Bloc de demande de routage ICM

ICM fait référence à un produit Cisco appelé Intelligent Contact Management, qui fournit un routage intelligent et couplage téléphonie-informatique (CTI). Vous pouvez utiliser l'adaptateur de ICM GVP dans les applications VoiceXML lors de l'appel de services, répondre aux demandes et partage de données.   Utilisez le bloc de requêtes de routage ICM pour transférer un appel à ICM.  Remarque : ce bloc fonctionne de la même manière comme existants bloc de requêtes de routage.  Composer utilise le VXML <transfert> balise pour exécuter les fonctions de requêtes de routage ICM.

• Pour plus d'informations sur la prise en charge des ICM et les variables, voir la figure dans la rubrique boîte de dialogue Propriétés de projet.

Le bloc de requêtes de routage ICM possède les propriétés suivantes :

Propriété nom

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Bloc remarques propriété

Peut être utilisé pour les blocs callflow et de flux de travail pour ajouter des commentaires.  

Propriété exceptions

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes. Les événements suivants sont pris en charge :

• Connection.Disconnect.hangup
• Connection.Disconnect.Transfer
• erreur
• Error.Connection.noauthorization
• Error.Connection.baddestination
• Error.Connection.noresource
• Error.Connection.noroute
• Error.Connection
• Error.Unsupported.Transfer.Blind
• Error.Unsupported.Transfer.consultation
• Error.Unsupported.Uri
• Error.com.genesyslab.composer.Unsupported

Événements personnalisés sont également pris en charge.

Propriété de données d'interaction

Pour sélectionner les variables de session :

1. Cliquez sur la ligne de données d'Interaction dans la table de propriétés du bloc.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de données d'Interaction.
3. Sélectionnez personne global variables, ou cliquez sur tout sélectionner ou désélectionner tous les.
4. Cliquez sur OK.

Propriété résultat de sortie

Vous devez utiliser la propriété du résultat de sortie permet d'attribuer les données collectées pour définis par l'utilisateur variable pour un traitement ultérieur. Remarque !  Cette propriété est obligatoire. Vous devez sélectionner une variable pour le résultat de sortie, même si vous ne prévoyez pas sur l'utilisation de la variable. Si ce n'est pas fait, une erreur de validation est générée dans la vue des problèmes.

1. Sélectionnez la ligne du résultat de sortie dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ valeur, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez une variable.

Propriété AAI

Utilisez les informations d'Application à facultatif (la propriété Aai) pour les données à transférer à partir de l'application en cours vers une autre application. Cette option permet de transférer l'appel à un certain nombre qui commence à une autre application de voix. Pour attribuer une valeur pour la propriété Aai :

1. Sélectionnez la ligne Aai dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez une valeur dans la liste déroulante.

Les valeurs sont les Variables d'Application vocale décrites dans la propriété Variables.

Transfert de propriété Audio

La propriété facultative de transfert Audio lit une invite à l'utilisateur final pendant la déconnexion en cours compose le numéro. Vous fournir l'URI de la source audio pour émettre alors que la tentative de transfert est en cours (avant les autres réponses de fin). Si l'appelé répond, l'interprète met fin lecture de l'audio enregistré immédiatement. Si la fin du fichier audio est atteint et l'appelé n'a pas encore répondu, l'interprète joue le signaux audio à partir de l'extrémité de l'appel (sonne pour vous, occupé). Si la ressource ne peut pas être extraite, l'erreur est ignoré et le transfert se poursuit. Pour indiquer une valeur de transfert Audio :

1. Sélectionnez la ligne de transfert Audio dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ valeur, entrez une valeur transférer Audio URI (HTTP ou RTSP) en spécifiant l'emplacement du fichier audio pour émettre.  

Propriété délai d'attente de connexion

Utilisez la propriété délai d'attente de connexion pour la valeur de délai d'attente de connexion. La valeur par défaut est 30 secondes. Pour indiquer une valeur de délai d'attente :

1. Sélectionnez la ligne de se connecter le délai d'attente dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ valeur, entrez une valeur de délai d'attente (en secondes).

Se connecter lorsque propriété

Cette propriété détermine si la connexion est établie après l'appel est pris en compte ou immédiatement. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• Immédiat
• Réponse fournie

Propriété destination

La propriété de Destination contient le numéro de téléphone de destination. Le numéro de destination peut être une des opérations suivantes :

• Un nombre de point de routage virtuel à laquelle la stratégie IRD est chargée
• Numéro de poste d'un Agent
• Numéro externe

La valeur doit être spécifiée dans l'un des formats ci-dessous :

• SIP:[user@]Host[:port]
• Tel:PhoneNumber p. ex., tel: + 358-555-1234567

Pour plus d'informations sur cette propriété, sélectionnez aide > contenu et voir le XML GVP 8.1Voice 2.1 référence aide.  En particulier, voir Standard VoiceXML > Variables > transfert, de l'attribut dest.    Pour attribuer une valeur pour la propriété de Destination :

1. Sélectionnez la ligne de Destination dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez une valeur dans la liste déroulante.

Les valeurs sont l'Application vocale Variables décrits dans le bloc de point de départ.

Propriété durée d'appel max.

Utilisez la propriété de durée d'appel Max, la durée d'appel maximale. Valeur par défaut est 0. Cette propriété n'est pas prise en charge pour les types de transfert de Consultation et insu. Remarque : Si cela est définie sur 0 (zéro),  une valeur infinie est fournie et il n'y a aucune limite supérieure à la durée de l'appel. Pour indiquer une valeur pour la durée d'appel maximale :

1. Sélectionnez la ligne de la durée d'appel max. dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ valeur, entrez une valeur pour la durée d'appel maximale.

Propriété du Type de transfert

La propriété Type de transfert spécifie le type de transfert nécessaire. Pour attribuer une valeur pour la propriété Type transfert :

1. Sélectionnez la ligne du Type de transfert dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez l'une des opérations suivantes dans la liste déroulante :

Aveugle

Il s'agit de la valeur par défaut. La plate-forme redirige l'appelant à l'agent sans restants de la connexion, et elle ne surveille pas le résultat. Une fois l'appelant est transmis au réseau, la session de l'appelant à l'application VoiceXML ne peut pas être reprise.  L'interpréteur VoiceXML lance une connection.disconnect.transfer immédiatement, quel que soit si le transfert a réussi ou non.

Passerelle

La plate-forme ajoute l'agent à la connexion. Document interprétation suspend jusqu'à ce que l'appel transféré se ferme. La plate-forme reste de la connexion, la durée de l'appel transféré ; l'écoute pendant le transfert est contrôlé par un inclus <grammaire>s. Si l'appelant a raccroché en sélectionnant le mode ou si le réseau est déconnecté de l'appelant, la plate-forme lance un événement connection.disconnect.hangup. Si l'agent se déconnecte, puis de résultat de transfert est défini sur near_end_disconnect et de l'appelant d'origine reprend son session avec l'application VoiceXML.

Consultation

Le transfert de consultation est similaire à un transfert aveugle, à ceci près que le résultat de l'installation transfert d'appel est aussi et l'appelant n'est pas abandonné en raison de la tentative d'un transfert non réussi. Lorsque vous effectuez un transfert de consultation, la plate-forme surveille la progression du transfert jusqu'à ce que la connexion est établie entre l'appelant et agent. Si la connexion ne peut pas être établie (p. ex. aucune réponse, ligne occupée, etc.), la session reste active et renvoie le contrôle à l'application. Comme dans le cas d'un transfert aveugle, si la connexion est établie, l'interprète est déconnecté de la session, connection.disconnect.transfer est lancée et interprétation document se poursuit normalement. N'importe quelle connexion entre l'appelant et l'agent reste en place quel que soit l'exécution de document. Remarque : Le type de transfert sélectionné sera utilisé uniquement si la plate-forme est configurée pour prendre en charge ce type de transfert.

Propriété méthode

La propriété méthode spécifie le type de routage demande requis. Pour attribuer une valeur pour la propriété méthode :

1. Sélectionnez la ligne de la méthode dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez l'une des opérations suivantes dans la liste déroulante :

Passerelle

Une méthode de passerelle indique que le Media Control Platform (MCP) ponts le chemin d'accès de média.

1. La plate-forme envoie une demande d'inviter à l'appelé, et une boîte de dialogue est établie entre l'appelé et la plate-forme.
2. Le transfert en cas d'échec si une réponse de dernière non 2xx a été reçue pour la requête INVITE.

Il s'agit d'un transfert de deux tronçon (en d'autres termes, il occupe deux canaux sur la plate-forme). La plate-forme reste dans le chemin d'accès signalisation et est chargée pour combler les deux étapes de l'appel.

HKF (mode)

Une méthode de mode indique un transfert à l'aide des chiffres DTMF (RFC 2833).

1. Le Media Control Platform (MCP) envoie des chiffres DTMF sur le média. La plate-forme laisse à la passerelle multimédia ou un autocommutateur pour effectuer le transfert sur le réseau.
2. Options configurables permettent de spécifier si l'appel vont être déconnecté, par la plate-forme ou par l'extrémité distante. Dans le cas contraire, l'appel est déconnecté après un délai d'attente configuré.

Il s'agit d'un transfert d'une tronçon (en d'autres termes, il n'occupe qu'un seul canal sur la plate-forme).

Consultez

Voir la méthode indique que le transfert est basé sur un message SIP consultez (RFC 3515).

1. La plate-forme envoie une demande de se référer à l'appelant, avec l'appelé (tel que spécifié dans l'application VoiceXML) dans la se référer : en-tête.
2. Le transfert en cas d'échec si une réponse de dernière non 2xx a été reçue pour le consulter.

Il s'agit d'un transfert d'une tronçon (en d'autres termes, il n'occupe qu'un seul canal sur la plate-forme).

Referjoin

Méthode Referjoin indique un transfert de voir consultatif (RFC 3891).

1. La plate-forme envoie une demande d'inviter à l'appelé, et une boîte de dialogue est établie entre l'appelé et la plate-forme.
2. La plate-forme envoie également une demande de se référer à l'appelant, avec les informations de l'appelé dans l'en-tête remplace.
3. La plate-forme prend en compte le transfert à la réussite s'il reçoit un texte de l'appelant après une réponse 2xx pour le consulter.
4. Le transfert en cas d'échec si une réponse de dernière non 2xx a été reçue pour la requête INVITE ou la demande de voir.

Il s'agit d'un transfert deux tronçon ou le style de jonction, (en d'autres termes, il occupe deux canaux sur la plate-forme).

Mediaredirect

Méthode Mediaredirect indique un transfert de réorientation de média. Le Media Control Platform (MCP) utilise SIP pour gérer le contrôle d'appel entre l'appelant et l'appelé, et un canal de média RTP est connecté directement entre l'appelant et l'appelé.

1. La plate-forme envoie une demande d'inviter à l'appelé sans SDP.
2. Si le transfert est continuer, l'appelé répond avec un 200 OK qui contient une offre SDP.
3. La plate-forme transfère l'offre SDP dans une demande de ré-inviter à l'appelant.
4. L'appelant répond avec un 200 OK qui inclut la réponse SDP.
5. La plate-forme transfère la réponse SDP à l'appelé dans une réponse de la réception d'e-mail.
6. Le transfert en cas d'échec si une réponse de dernière non 2xx a été reçue pour la demande d'inviter initiale.

Il s'agit d'un transfert de deux tronçon (en d'autres termes, il occupe deux canaux sur la plate-forme). attcourtesy attconsult attconference attoobcourtesy attoobconsult attoobconference Pour plus d'informations sur ces méthodes, consultez la section sur le fonctionnement de Media Control Platform le Genesys Voice Platform 8.1 Deployment Guide.

Effectuez la propriété de l'analyse SCP

Déclenche si la plate-forme de détection qui ou répondu à l'appel. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• Vrai
• Faux (par défaut, aucune détection)

Obtenir ombre Variables propriété

Variables ombre permettent de récupérer des informations supplémentaires concernant la valeur d'un élément d'entrée. En définissant le paramètre cette propriété sur vrai, il sera exposer variable ombre du bloc dans le callflow. Si elle est activée, la variable ombre est incluse dans la liste des variables disponibles. (Par exemple, le Log block’s Détails de la journalisation montrera RouteRequest1$.) Une variable ombre est référencée comme NomBloc$ .shadowVariable, où NomBloc est la valeur d'attribut de nom de l'élément d'entrée et shadowVariable est le nom d'une variable ombre spécifique, par exemple : RouteRequest1$ .duration. Pour attribuer une valeur pour la propriété obtenir ombre Variables :

1. Sélectionnez la ligne d'obtenir ombre Variables dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez vrai ou faux dans la liste déroulante.

Transfert de propriété de résultat

Pour sélectionner les résultats de transfert :

1. Cliquez sur la ligne de transférer des résultats de la table de propriétés du bloc.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de transférer des résultats.
3. Sélectionner des éléments dans la liste des résultats CPA, et cliquez sur tout sélectionner ou désélectionner tous les besoins, puis cliquez sur OK.

Pour chaque élément sélectionné, un nœud outport est ajouté pour autoriser les actions spécifiques à effectuer cette condition.

Propriété de Dtmf grammaire d'entrée

Utilisez la propriété d'entrée grammaire Dtmf pour spécifier la grammaire DTMF pour le bloc entrée. La grammaire DTMF est traitée et traitée par GVP. Dans le cas grammaires externes, cela spécifie le chemin d'accès réel du fichier grammaire / ressource pour grammaires DTMF.  Il n'est valable que lorsque le Type de grammaire est externalGrammar et entrée Mode dtmf ou combinaison. Pour attribuer une valeur pour la propriété d'entrée grammaire Dtmf :

1. Sélectionnez la ligne d'entrée grammaire Dtmf dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez une valeur dans la liste déroulante.

Les valeurs sont les Variables d'Application vocale décrites dans la propriété Variables.

Entrée grammaire vocale propriété

La propriété d'entrée grammaire vocale permet de spécifier la grammaire voix pour le bloc entrée. Si vous écrivez applications hybrides permettent à la fois des signaux DTMF et des entrées vocales, spécifiez grammaires DTMF et la voix. La grammaire vocale est envoyée au moteur de ASR pour le traitement, alors que la grammaire DTMF traitement par GVP. Par conséquent, vous devez deux grammaires distinctes vocal et DTMF dans le cas d'applications hybrides qui permet de spécifier les entrées voix et des signaux DTMF. Dans le cas grammaires externes, cela spécifie le chemin d'accès réel du fichier grammaire / ressource pour ASR grammaires...  Il n'est valable que lorsque grammaire Type est externalGrammar et le Mode d'entrée vocale ou hybride. Pour attribuer une valeur pour la propriété d'entrée grammaire vocale :

1. Sélectionnez la ligne d'entrée grammaire vocale dans la table de propriétés du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez une valeur dans la liste déroulante.

Les valeurs sont les Variables d'Application vocale décrites dans la propriété Variables.

Mode d'entrée propriété

Pour attribuer une valeur pour la propriété Mode d'entrée :

1. Sélectionnez la ligne de Mode d'entrée dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez l'une des opérations suivantes dans la liste déroulante :

DTMF

Le format des signaux DTMF indique le mode d'option de menu d'entrée sera via le clavier du téléphone.

Voix

Le format de voix indique le mode d'option de menu d'entrée sera une phrase vocale.

Hybride

Le mode de menu hybride traiterez entrées DTMF et la voix, ce qui est via phrase du clavier et la voix de téléphone.

Propriété condition

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Détails de la journalisation propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Propriété de niveau de journal

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Activer la propriété de l'État

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.