Définir le bloc de résultat d'appel
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Le bloc de résultat d'appel ensemble permet à l'application indiquer la fin de l'appel. Vous pouvez spécifier la raison, les résultats et les notes correspondant au résultat d'appel. Outre marquage appels pour des rapports de Application vocale (VAR), vous pouvez également utiliser cette case pour l'analyse de qualité de Service (SQA) appel statut (échec, réussite) génération de rapports. Pour plus d'informations sur SQA, consultez le Genesys Voice Platform 8.1 Deployment Guide et Genesys Voice Platform 8.1 User's Guide.
Le bloc de l'ensemble de résultat d'appel comporte les propriétés suivantes :
Le bloc de l'ensemble de résultat d'appel n'a aucune exception de la page.
Propriété nom
Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.
Bloc remarques propriété
Peut être utilisé pour les blocs callflow et de flux de travail pour ajouter des commentaires.
Propriété notes
La propriété Notes permet de saisir un texte (jusqu'à 4 Ko de données) associé à la fin de l'appel. Etant donné que Composer génère <journal> étiquettes pour les blocs de rapports, le texte entré ici peut apparaître dans les rapports de l'application vocale, comme décrit dans le Genesys Voice Platform 8.1 User's Guide. Consultez la section Provisioning GVP.
Pour saisir des notes :
- Cliquez sur la ligne de remarques dans la table de propriétés du bloc.
- Cliquez sur le
bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de remarques. - Saisissez les notes de texte, si nécessaire et cliquez sur OK.
Propriété Reason
La propriété raison permet de saisir un texte pour une raison pour mettre fin à l'appel (la durée maximale de 256 caractères).
Pour saisir le texte de la raison :
- Cliquez sur la ligne de la raison dans propriété table du bloc.
- Cliquez sur la flèche du menu déroulant et sélectionnez la variable qui contient le texte de raison.
Résultat propriété
La propriété de résultat contient le résultat de l'appel a été vient d'être terminé.
Pour attribuer une valeur pour la propriété de résultat :
- Sélectionnez la ligne de résultat dans propriété tableau du bloc.
- Dans le champ de valeur, sélectionnez l'une des opérations suivantes dans la liste déroulante :
INCONNU
L'appel a eu un résultat inconnu.
RÉUSSITE
L'appel est correctement terminé.
IMPOSSIBLE DE
L'appel n'a pas abouti (a échoué).
Cette propriété peut être utilisée pour les rapports métriques VAR et des services SQA comme décrit ci-dessus. Consultez la documentation portail vocal de Genesys pour une utilisation des informations de ce champ pour VAR (<journal> étiquette com.genesyslab.var.CallResult) et SQA (<journal>étiquette com.genesyslab.quality.failure).
Remarques :
- Composer ne sera pas se résultats d'appel normalement et inconnu, disponible pour VAR, SQA.
- MCP sera se toujours un appel comme un échec, si elle ne répond pas aux parmi les seuils, même si l'application appelle jamais explicitement le <journal> balise pour indiquer l'échec SQA.
Propriété condition
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.
Détails de la journalisation propriété
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.
Propriété de niveau de journal
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.
Activer la propriété de l'État
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.