Entrez le bloc État
Contents
- 1 Entrez le bloc État
- 1.1 Définition de l'état du service
- 1.2 Propriété nom
- 1.3 Bloc remarques propriété
- 1.4 Propriété extensions
- 1.5 Propriété exceptions
- 1.6 Propriété condition
- 1.7 Détails de la journalisation propriété
- 1.8 Propriété de niveau de journal
- 1.9 Activer la propriété de l'État
- 1.10 Propriété ID État
- 1.11 Propriété ID de l'application
- 1.12 Propriété de Type d'application
- 1.13 Estimation de la durée propriété
- 1.14 La propriété Type de média
- 1.15 Propriété ID de ressource
- 1.16 Propriété du Type de ressource
- 1.17 Utilisez la propriété heure du serveur
- 1.18 Propriété ID de service
- 1.19 Propriété d'ID d'État précédente
- 1.20 Propriété du Type d'État
- 1.21 Propriété d'Extensions ORS
Utilisez le bloc de l'état de l'entrée pour marquer l'entrée de l'application dans spécifié état dans le cadre d'un service.
Définition de l'état du service
Tout au long de leur cycle de vie, les services d'opérationnelle aux clients parcourez une série d'États bien définis (voir la liste ci-dessous). Pour personnaliser et correctement organiser un service à un client, serveur UCS doit enregistrer lorsque chacun de ces États prédéfinis est entrée. Par exemple, une société pourrait avoir les États suivants du service :
- Identification du client
- Identification du service
- Attribuer des agents de service
- En attente pour l'agent de service
- Elle contient un autre service en attendant pour l'agent
- Rappel de l'offre
- Rappel en attente
- Transmission du service
- En attente d'entrée de client
- Elle contient un autre service lors de la livraison de service
Pour ces États mettent en œuvre, vous pouvez créer un attribut de métier État et carte le State.types ci-dessus à ce dernier. La liste des valeurs d'attribut de métier sera alors disponible dans la propriété Type d'état de ce bloc. Remarque : La séquence exacte des États dépend entièrement de la façon inscrit dans lequel l'application client de service (par exemple, une application IVR ou Agent Desktop). Le bloc de l'état de l'entrée possède les propriétés suivantes. Le comportement de certaines propriétés varie selon que vous êtes dans mode hors ligne ou en ligne.
Propriété nom
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.
Bloc remarques propriété
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.
Propriété extensions
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.
Propriété exceptions
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail. Vous pouvez également définir événements personnalisés.
Propriété condition
Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.
Détails de la journalisation propriété
Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.
Propriété de niveau de journal
Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.
Activer la propriété de l'État
Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.
Propriété ID État
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.
Propriété ID de l'application
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.
Propriété de Type d'application
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.
Estimation de la durée propriété
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.
La propriété Type de média
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.
Propriété ID de ressource
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.
Propriété du Type de ressource
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.
Utilisez la propriété heure du serveur
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.
Propriété ID de service
Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.
Propriété d'ID d'État précédente
Cette propriété permet de spécifier l'ID de l'état de provenance avant de celui-ci.
- Cliquez sur sous la valeur pour afficher la
bouton. - Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue dernière ID d'État.
- Sélectionnez littéral ou Variable dans le Type menu déroulant.
- Si vous sélectionnez littéral, entrez la dernière ID d'état associé au service.
- Si vous sélectionnez Variable, sélectionnez une variable contenant ces informations.
Propriété du Type d'État
Cette propriété permet de filtrer les types d'États de service spécifiques.
- Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
- Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de sélection de Type l'État.
- Sélectionnez l'une des opérations suivantes dans le Type menu déroulant :
- Services contextuels. Sélectionnez l'identificateur du Type d'État pour valeur. Si les attributs Context Services ont été associées aux attributs de métier pour le serveur de Configuration, vous pouvez sélectionner un ID de l'État Type base de données.
- Littéral. Saisissez l'ID de Type d'État.
- Variable. Sélectionnez la variable contenant l'ID de Type d'État.
Propriété d'Extensions ORS
A partir de 8.1.4, blocs de Composer permettant de créer des applications de routage (à l'exception des déconnexion et EndParallel blocs) ajouter un nouveau ORS Extensions propriété.