Écran Interaction bloc

Utilisez cette case pour filtrer une interaction en fonction du texte spécifique contenu (mots spécifiques ou modèles) basé sur l'évaluation de l'une ou plus screening rules par Classification Server. Vous avez ensuite la possibilité de segmenter les interactions entrantes de différentes branches logiques fonction du résultat de la requête de filtrage. Les règles de filtrage sont créés dans Knowledge Manager, comme décrit dans le eServices 8.1 User's Guide.

Paires de clés

Si la Classification Server trouve une correspondance, elle retourne une réponse qui contient les éléments suivants :

Clé	Valeur
ScreenRuleName	Le nom de la règle de filtrage.
Id	Identificateur réel de la règle de filtrage dans la base de données UCS.
ScreenRuleMatch	True (si la Classification Server trouve une correspondance), ou faux (s'il ne trouve pas une correspondance).

Cas d'utilisation

1. Un e-mail arrive sur un point de routage, démarrage d'un routage flux de travail.
2. L'e-mail est projeté pour un numéro de compte
3. Si un filtrage règle correspondance est détecté, l'e-mail est fourni avec une réponse automatique et puis en file d'attente à la file d'attente spécifique.
4. Si aucun filtrage ne règle correspondance est détecté, l'e-mail est déplacé vers une corbeille du groupe d'agents de démarrage.
5. En cas d'échec de l'e-mail de traitement ou de filtrage proprement dit, les interactions sont déplacées à une file d'attente d'interaction général.

Le bloc de l'Interaction de l'écran comporte les propriétés suivantes :

Propriété nom

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Bloc remarques propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété exceptions

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

La classification des catégories propriété

Permet de sélectionner le dossier pour enregistrer les catégories de classification qui s'ouvre après classification.

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue catégories de Classification.
3. Pour le Type, sélectionnez données utilisateur ou Variable.

• Si vous sélectionnez Variable, sélectionnez la variable qui contient les paires de clés pour ajouter des données d'utilisateur de l'interaction.
• Si vous sélectionnez données utilisateur, spécifiez les paires de clés pour ajouter des données d'utilisateur de l'interaction.

Valeur de clé paires propriété

Sélectionnez l'emplacement de stockage qui en résultent paires de clés après que les règles de filtrage sont appliquées.

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de paires de clés.
3. Pour le Type, sélectionnez données utilisateur ou Variable.

• Si vous sélectionnez données utilisateur, spécifiez les paires de clés pour ajouter des données d'utilisateur de l'interaction.
• Si vous sélectionnez Variable, sélectionnez la variable qui contient les paires de clés pour ajouter des données d'utilisateur de l'interaction.

Propriété correspondante de règles

Sélectionner le dossier pour enregistrer l'ID de règle correspondant d'et les mots-clés correspondent aux après les règles de filtrage sont appliquées.

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue correspondant aux règles.
3. Pour le Type, sélectionnez données utilisateur ou Variable.

• Si vous sélectionnez données utilisateur, vous n'avez pas besoin d'entrer le champ valeur.
• Si vous sélectionnez Variable, sélectionnez la variable de stocker les mots-clés et règles correspondants.

Propriété du Type de résultat

Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez le type de résultat de filtrage :

• Tous les--Sélectionnez cette option pour revenir filtrage catégories, les paires de clés et les ID de règle.
• Règles--Sélectionnez cette option si vous souhaitez appliquer toutes les règles de filtrage.
• Paires--Sélectionnez cette option pour revenir paires d'ID de règle de filtrage et des chaînes spécifiques des mots figurant dans l'e-mail qui correspondent aux règles de filtrage. Classification Server peut revenir chaînes spécifiques qui ont été associées pendant le processus de filtrage. Par exemple, une règle de filtrage pour les numéros de carte de crédit pourrait retourner la paire de valeurs-clé suivante : "Key_credit_number" "1111-2222-3333-4444"
• Catégories--Sélectionnez cette option pour revenir les catégories de classification associés aux règles de filtrage. Cela peut servir ultérieurement dans la stratégie pour sélectionner une réponse Standard.

Classification Server propriété

Sélectionnez le nom de l'Application du serveur de Classification de ceux de la base de données de Configuration. Si une Classification Server n'est pas sélectionné, la plate-forme en interne sélectionner une.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de sélection de l'Application.
3. L'étape suivante dépend de si vous êtes connecté à Configuration Server.

• Si vous êtes connecté, sélectionnez Configuration Server dans le Type menu déroulant. Sélectionnez le nom de la Classification Server dans le valeur champ. Dans le cas contraire :
• Vous pouvez sélectionner littéral et entrez le nom du serveur de classification dans la valeur champ.
• Vous pouvez sélectionner Variable et sélectionnez la variable de la valeur champ.

Générer les ports propriété

Utiliser pour les interactions segment pour prendre les différents chemins. Sélectionnez vrai ou faux. Lorsque défini sur vrai, Composer générera un outport pour chaque règle de filtrage sélectionné. Si les données de filtrage correspond à la règle de filtrage, le traitement continue par le biais de la règle de filtrage correspondante.

Propriété Language

Cliquez sur la flèche vers le bas pour sélectionner la langue de l'interaction entrante. La langue sélectionnée détermine les règles de filtrage sont affichées. Vous devez sélectionner une langue dans l'ordre code générée.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de langue.
3. L'étape suivante dépend de si vous êtes connecté à Configuration Server.

• Si vous êtes connecté et que vous souhaitez sélectionner une langue définie comme un attribut de métier dans la base de données de Configuration, sélectionnez Configuration Server. L'arborescence des langues s'affiche dans la valeur champ sélectionnées. Dans le cas contraire :
• Vous pouvez sélectionner littéral et entrez le nom de la langue dans le valeur champ.
• Vous pouvez sélectionner Variable et sélectionnez la variable qui contient le langage de la valeur champ.

Propriété de catégorie racine

Sélectionnez le nom de la catégorie de niveau supérieur à utiliser pour le classement.

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue catégorie racine.
3. L'étape suivante dépend de si vous êtes connecté à Configuration Server.

• Si vous êtes connecté, sélectionnez Configuration Server dans le menu déroulant Type. L'arborescence des catégories de classification s'affiche dans la valeur champ. Sélectionnez le nom de la catégorie de classification de niveau supérieur (racine). Il s'agit d'un répertoire qui s'affiche dans le gestionnaire de Configuration de la attributs métier > Structure de catégorie dossier. Pour plus d'informations sur les dossiers racine, voir le Universal Routing 8.1 Reference Manual. Dans le cas contraire :
• Vous pouvez sélectionner littéral et entrez le nom de la catégorie racine dans le valeur champ.
• Vous pouvez sélectionner Variable et sélectionnez la variable qui contient la catégorie racine dans le valeur champ.

Propriété de données de filtrage

Cette propriété permet de choisir d'effectuer une recherche de filtrage des données dans les données d'utilisateur de l'interaction, à partir d'une variable ou à partir de la base de données UCS. Cette propriété fonctionne avec la propriété des règles de filtrage ci-dessous.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de filtrage des données.
3. Pour Type :

• Sélectionnez UCS pour que Classification Server prendre les données de filtrage de la base de données UCS. Laissez la valeur champ vide.
• Sélectionnez données utilisateur pour que Classification Server extraire des données de filtrage de la base de données UCS. Laissez la valeur champ vide.
• Sélectionnez Variable pour que Classification Server prendre les filtrage des données à partir d'une variable. Sélectionnez la variable.

Propriété de règles de filtrage

Permet de spécifier les règles de filtrage pour appliquer les données de filtrage spécifiée au-dessus.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la  bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue des règles de filtrage.
3. Cliquez sur ajouter pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner les éléments.
4. Dans le Type menu déroulant, effectuez l'une des opérations suivantes :

Propriété condition

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détails de la journalisation propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété de niveau de journal

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Activer la propriété de l'État

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

• Si vous êtes connecté au Configuration Server, sélectionnez Configuration Server. Sélectionnez une ou plusieurs règles de filtrage pour la valeur.
• Sélectionnez littéral et entrez les règles de filtrage dans le valeur champ. Utilisez des virgules pour séparer les règles de filtrage.
• Sélectionnez Variable et sélectionnez la variable qui contient les règles de filtrage de la valeur champ.

Propriété d'Extensions ORS

A partir de 8.1.4, blocs de Composer permettant de créer des applications de routage (à l'exception des déconnexion et EndParallel blocs) ajouter un nouveau ORS Extensions propriété.