Routage basé sur la Date et heure exemple
Cette application montre le routage basé sur les heures ouvrables. Une société d'assistance client sépare les appels de clients en fonction de jours de travail (lundi - vendredi) et les heures de travail (09:00 -17:00). Selon les jours de travail et les heures, la société envoie l'appel client vers l'un des deux cibles.
- Groupe d'agents #1 : CustomerServiceTeam - disponible pendant les jours de travail et les heures.
- Groupe d'agents #2 : AfterHoursTeam - disponible pour les heures et de jours de travail non régulière.
Configuration de Genesys Administrator (ou de Configuration Manager) précédente de limites particulières définition des groupes d'agents et des agents (personnes). Le schéma de flux de travail est présenté ci-dessous.
Le diagramme ci-dessus est indexé aux numéros ci-dessous.
- Le bloc entrée propriété Variables comprend trois variables définis par l'utilisateur. Les variables aujourd'hui et IsNineToFive sont utilisées pour cette application.
- Le bloc attribuer propriété attribuer des données attribuer une valeur pour la variable aujourd'hui. La fonction indiquée renvoie le jour en cours de la semaine dans le fuseau horaire du spécifié.
- Le bloc de la création de branche propriété Conditions contient une expression utilisée pour les interactions segmentation basées sur l'état de la date.
Vous pouvez ouvrir Expression Builder dans le Condition propriété de le branchement bloc et accès serveur Orchestration fonctions date/heure (catégorie de données=Les fonctions de serveur orchestration > sous-catégorie de données=Genesys) :
- Le bloc ECMAScript propriété de Script utilise des objets de temps ECMAScript standard.
- Le bloc de création de branche propriété Conditions contient une expression qui détermine si l'interaction dirigée vers le CustomerServiceTeam ou le groupe d'agents AfterHoursTeam.
- Les première chemins bloc de cible pour la CustomerServerTeam.
- Les deuxièmes chemins bloc de cible pour la AfterHoursTeam.