Ce qui est un flux de travail routage ?
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Ce qui est routage ?
En termes simples, routage est le processus d'envoi d'une interaction vers une cible, par exemple, l'envoi d'un appel entrant à un agent. Dans la pratique, une interaction doit être soumis à différents types de traitement entre le temps, qu'il arrive sur le centre de contact et la sélection et l'acheminement vers la cible appropriée. Chaque point de traitement est la possibilité d'une sorte de traitement à accomplir ou pour Universal Routing Server (URS) pour prendre une décision basée sur la situation en cours : dans le but de récupération de l'interaction transmises à la cible plus appropriée.
Ce qui est un flux de travail routage ?
A routage de flux de travail est un ensemble de décisions et d'instructions indiquant à Universal Server routage comment gérer et où acheminer les interactions dans des circonstances différentes directs.
À tout moment traitement donné dans le flux de travail, un seul de plusieurs résultats possibles peut être optimal. Universal Routing Server utilise les instructions de flux de travail pour déterminer quel résultat est optimale et envoie l'interaction en un routage spécifié en conséquence.
Il existe différentes façons pour créer un flux de SCXML dans Composer :
- Par le travail avec les blocs de créer un flux de travail dans perspective Composer ou de la création de Composer.
- Par écrit code le éditeur SCXML (qui peut comprendre à l'aide de modèles).
- Par Options importation de flux de travail existant.
Ports et blocs de routage
Chaque point de traitement est représenté graphiquement dans un flux de travail par un routage bloc, qui ne dispose :
- Port d'une entrée
- Un ou plusieurs ports d'exception rouge
- Un ou plusieurs ports de sortie vert.
La figure ci-dessous montre comment ces ports sont représentées pour un bloc de designer de flux de travail de Composer.
