Routage après le modèle de réponse automatique

Cette application montre en utilisant le bloc créer E-mail pour envoyer une e-mail réponse automatique à un e-mail entrant et utilisez le bloc de routage Interaction achemine l'e-mail à un agent.

1. Lorsqu'un e-mail (nouvelle interaction multimédia) arrive sur le média serveur Endpoint1, il est en attente pour IncomingEmailQueue.
2. Serveur orchestration ensuite extrait l'interaction à partir de la file d'attente et commence à traiter le flux de travail RouteToAgent.
3. Les utilisations de flux de travail RouteToAgent le bloc créer E-mail pour envoyer un e-mail de réponse automatique tout d'abord au client notification que le système a reçu leur e-mail et une personne être les contacter façon temporaire. Après l'envoi de l'e-mail de réponse automatique,  l'e-mail d'origine du client est alors acheminée à un conseiller une réponse.  
4. Le flux de travail utilise ensuite le bloc de routage Interaction pour acheminer vers une cible.
5. Le bloc de routage Interaction spécifie aussi à une file d'attente suggérée pour la nouvelle interaction (e-mail de réponse de l'agent).
6. Une fois que l'agent répond (à l'aide de la fonction de réponse dans Genesys Agent Desktop), la réponse est maintenant traitée comme une nouvelle interaction est alors placée dans la file d'attente suggérée.
7. Ensuite, l'agent ferme l'interaction en cours (à l'aide terminé la fonction de Genesys Agent Desktop).
8. Lorsque serveur Orchestration extrait la nouvelle interaction de AgentReplyProcessing file d'attente, le workflow ProcessAgentReply est exécuté.
9. ProcessAgentReply est un workflow simple qui achemine l'e-mail de réponse d'agent à un superviseur à contrôler.
10. Une fois le superviseur satisfait avec la réponse, l'e-mail est placée dans la file d'attente système et envoyé au client.

A ce stade, il n'existe aucune interactions ultérieur doivent être traitées et l'application (session) se ferme.