Routage basé sur l'attribution de pourcentage
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Cette application montre distribuer les interactions cibles basées sur un pourcentage défini pour chaque cible. Le schéma de flux de travail est présenté ci-dessous.
Le bloc d'entrée ne contient aucun définis par l'utilisateur variables. Le bloc cible Propriétés vue est présenté ci-dessous.
Les propriétés de divers configurés sont décrites ci-dessous.
Désélectionnez les cibles
Lorsque cette propriété est définie sur vrai, URS conserve les cibles répertoriés dans le bloc sont une fois l'interaction se déplace sur grâce à la stratégie et rencontre cible blocs (n'est pas présents dans cet exemple simple). Pour plus d'informations sur cette propriété, consultez le cible bloc effacer cibles propriété.
Statistiques
La statistique sélectionnée est StatAgentOccupancy. Cette statistique permet URS pour acheminer les interactions à l'agent moins occupé, ce qui correspond à l'agent, avec la plus faible taux d'occupation. Taux d'occupation correspond au rapport entre l'heure de que l'agent a été occupé depuis la dernière connexion en fonction du temps total de connexion de l'agent. StatAgentOccupancy permet de URS évaluer plusieurs agents disponibles, puis sélectionnez l'agent moins occupé afin qu'équilibre la charge de travail parmi les agents disponibles. Pour plus d'informations sur cette propriété, cliquez sur propriété de statistiques pour le bloc cible.
Ordre de statistiques
Pourcentage est sélectionné pour acheminer les interactions avec les cibles en fonction d'une attribution de pourcentage. Sélection de pourcentage entraîne la boîte de dialogue qui s'ouvre dans la propriété cibles pour afficher une colonne de pondération où vous pouvez spécifier un pourcentage pour chaque cible. Pour plus d'informations sur cette propriété, consultez le cible bloc statistiques ordre propriété.
Cibles
La figure ci-dessous montre les entrées dans la boîte de dialogue de cibles.
URS de routage 90 % des appels vers le groupe de service clientèle et 10 % des appels vers le groupe de superviseurs. Pour sélectionner l'agent moins occupé parmi ces basé sur les informations de Stat Server spécifié, à l'aide de la statistique StatAgentOccupancy URS.
Délai d'attente
Cette propriété permet de spécifier le délai en secondes qu'une interaction attend une cible disponible. Si le délai d'attente expire avant d'une des cibles n'est disponible, l'interaction est acheminée vers le port d'erreur. Pour plus d'informations sur cette propriété, cliquez sur propriété de délai d'attente cible bloc. Les autres propriétés sont laissées à leurs valeurs par défaut.