Pourcentage et à la condition de routage
Vous pouvez également utiliser le bloc cible pour :
- Routage de pourcentage ou pour
- Condition de routage à l'aide de la fonctions de seuil
Routage de pourcentage
Lorsque vous utilisez le bloc cible, si pourcentage est sélectionné pour la propriété statistiques Order, la boîte de dialogue cibles qui s'ouvre dans le cible propriété, affiche une colonne de pondération, comme illustré ci-dessous.
Vous pouvez saisir ici le nombre pour spécifier l'attribution de pourcentage pour chaque cible.
Condition de routage
Fonctions de seuil de Universal Routing Server peuvent être utilisées dans les bloc cible pour le routage condition, comme "partager des agents par le routage des accord de niveau de service" comme décrit dans le Universal Routing 8.1 Routing Application Configuration Guide. La boîte de dialogue cibles qui s'ouvre dans le cible propriété, affiche une colonne de seuil. Cliquez sur le bouton sous seuil pour ouvrir Expression Builder qui permet de créer un expression seuil.
