Composer contre IRD

Environnement de développement intégré

• Composer est un environnement de développement intégré unique (IDE) pour la création d'applications pour organiser l'expérience client complet. Création de composer voix et le routage des applications peuvent commande et contrôler l'expérience de client par le biais de tous les canaux (IVR, voix, e-services, etc.).

• Les ouvrir framework de composer permet de compétences généralement disponibles, existants à utiliser pour créer des composants réutilisables que vous pouvez gérer l'expérience du client. L'IDE permet aux clients et aux intégrateurs d'utiliser des ensembles existants de code (HTML, VXML, java, perl, repos et autres) pour contrôler l'expérience de client.

• Le cadre d'ouverture permet également d'intégration simplifiée dans toutes les applications d'entreprise pour exploiter les informations dans l'entreprise pour améliorent et de personnaliser l'expérience du client.

Différences d'IRD

Dans le passé, Interaction Routing Designer a été le seul outil Genesys pour créer des applications de routage. Genesys Composer est maintenant l'outil de choix pour la création de routage et la voix applications libre-service.

Quelques différences entre Composer et Interaction Routing Designer sont répertoriées ci-dessous.

• Composer est intégrée avec serveur Orchestration vous permettant de gérer les clients à travers divers répartis au fil du temps à l'aide de l'ORS basé sur la session fonctionnalités et son stockage persistant et Orchestration Extensions.
• Composer englobe fonctionnalité de l'IRD et beaucoup plus fonctions de routage en général.
• Composer permet de créer des applications de routage à l'aide d'un langage ouvert (SCXML) et ECMAScript pour la prise de décisions. En revanche, IRD utilise une langue exclusive fermée de Genesys (IRL) et vous sont limitées aux fonctions et objets d'IRD.
• Composer permet d'écriture votre propre code SCXML et/ou à l'aide de prédéfinis blocs.
• J'aime plus IRD, vous pouvez également utiliser Composer pour créer vocale libre-service des applications pour Genesys Voice Platform, y compris VoiceXML et CCXML des applications. Vous pouvez également créer intégré voix et les applications de routage.
• N'importe quelle application de routage créée dans IRD peut aisément être créée dans Composer.

Types d'applications routage composer

Vous pouvez utiliser de Composer prédéfinis blocs et/ou écrire votre propre code SCXML pour créer des applications routage routage basées sur la fonction de divers critères comme :

• Agent, groupe d'agents, ACD file d'attente, Place, groupe de places, Point de routage, compétence ou Variable
• dernier agent appelé
• Date et l'heure
• la valeur d'une statistique,
• numéro composé (DNIS)
• Numéro d'origine (ANI)
• pourcentage et à la condition de routage
• Routage de niveau de service

La liste ci-dessus n'est pas complet. Il représente uniquement certains types d'applications routage pouvant être créé dans Composer. Etant donné que Composer utilise des langues ouverts (SCXML et ECMAScript), vous ne sont pas ses blocs prédéfinis, mais êtes libre pour créer de nombreux types d'applications de routage.

Migration stratégies IRD dans Composer

Remarque : Vous pouvez migrer des stratégies de routage créées dans IRD dans Composer. Pour plus d'informations, voir le IRD de Composer Migration Guide.

Blocs de composer associées aux objets d'IRD

Composer fait référence à l'élément fondamentaux d'un workflow comme un "bloc" tandis que dans la documentation de IRD, cet élément est appelé un "objet." Le tableau ci-dessous regrouper des objets d'IRD en fonction de leur nom de la barre d'outils catégorie IRD et pour la fonctionnalité correspondante dans la version de Composer. Informations sommaires sont présentées ci-dessous.  

Données & Services

Nom de l'objet IRD	Nom du bloc composer	Description
Assistant de base de données	Données de la base de données	Données de la base de données récupère des informations de la base de données. Utilise une interroger Builder.
Service Web	Service Web	Ouvre Web Services. OBTENIR, POST et SOAP sur HTTPS sont pris en charge.
	Requête Web	Invoquer pris en charge la requête web HTTP ou web reste style Service. Voir l'exemple : Routage basé sur de la requête Web.

Divers

Nom de l'objet IRD	Nom du bloc composer	Description
Attribuer Attribuer un	Attribuer	Attribue une valeur ou expression calculée ou une valeur littérale à une variable.   Variables sont définies dans le bloc de point de départ. Capable de plusieurs attributions.
Appeler sous-routine	Sous-routine	Crée sous-modules réutilisables.
Point de départ	Point de départ	Définit erreur globale gestionnaires (exception). Définit les variables globales (consultez la section Variables section ci-dessous)... Tous les schémas routage de stratégie ou diagrammes doivent commencer par un bloc de point de départ.
Quitter	Quitter	Se ferme la stratégie et contrôle revient à flux d'appels dans le cas d'une sous-routine.
Segmentation des erreurs	Plusieurs ports de sortie d'erreur peuvent être créés en blocs de Composer basés sur Exception propriété de chaque bloc.
Fonction Fonctions multiples	ECMAScript	Génère une expression ECMAScript qui utilise les Expression Builder.  De nombreuses fonctions de l'URS sont disponibles dans les Modules fonctionnels Genesys décrit le Wiki de Documentation pour le serveur Orchestration peut exécuter plusieurs fonctions.
If	Attribuer, Bifurquer, ECMAScriptBlock blocs de tous les ouvrir Expression Builder	Expression Builder peut être utilisé pour créer des expressions IF.
Joindre une mise	ECMAScript	Peut être utilisé pour joindre des données à une interaction.

Routage

Nom de l'objet IRD	Nom du bloc composer	Description
Sélection	Cible	Achemine une interaction vers une cible, qui peut être Agent, AgentGroup, file d'attente ACD, Place, PlaceGroup, point de routage, compétence ou Variable. Compétence cible utilise compétence Expression Builder.
Pourcentage	Cible	Order Property Statistiques ordre propriété dans le bloc de cible, vous permet d'effectuer l'attribution de pourcentage. Voir aussi exemple : Routage basé sur l'attribution de pourcentage.
Par défaut	Routage par défaut	Achemine l'interaction vers la destination par défaut.
Règle de routage		Orchestation Server 8.1 ne prend pas en charge les règles de routage niveau de service.
Passage à la stratégie		Orchestation Server 8.1 ne prend pas en charge autocommutateur aux règles de routage de stratégie.
Routage de force	Routage de force	Pas exposé comme une règle de routage dans Composer.
Statistiques	Cible	Bien que des règles de routage statistiques ne sont pas encore pris en charge comme dans l'objet de routage de statistiques de l'IRD, les utilisateurs peuvent utiliser l'objet cible Property statistique propriété sur le routage basé sur la valeur d'une statistique.  A statistiques Manager et Builder vous permettent de créer votre propre statistiques dans les statistiques de l'URS prédéfinis.

Segmentation

Nom de l'objet IRD	Nom du bloc composer	Description
ANI	Bifurquer	Consultez la section votre première Application : DNIS routage pour un exemple.
DNIS	Bifurquer	Consultez la section votre première Application : DNIS routage pour un exemple.
Date	Bifurquer	Voir l'exemple : Routage basé sur la Date et l'heure.
Jour de la semaine	Bifurquer	Voir l'exemple : Routage basé sur la Date et l'heure.
Congés	Bifurquer	Voir l'exemple : Routage basé sur la Date et l'heure.
Segmentation de classification	Bifurquer	Pour segmentation de classification, un fonction ECMAScript détermine si un nom de la catégorie particulière ou ID existe dans le tableau des objets de la catégorie représentée par une variable de l'application.
Générique	Bifurquer	Utiliser comme point de décision dans un flux de travail. Elle permet de spécifier plusieurs chemins d'application basées sur une condition branchement.

Consultez également blocs de Services de contexte.

Traitement vocal

Consultez la section Composer équivalent à IRD traitement.

eServices multimédia

Consultez la section Composer équivalent à IRD traitement.

Sortant

Consultez la section Outbound blocs courantes

Services contextuels

Consultez la section contexte Services blocs

Traitement métier

Consultez la section traitement d'Interaction schémas présentation et Interaction processus diagramme blocs.

Objets réutilisables

• Objet IRD de la liste : Consultez la section de Composer Gestionnaire de l'objet liste.
• Boîte de dialogue IRD liste des variables : Voir le point de départ bloc Variables propriété.

Contrairement à l'IRD, qui définit les variables dans une boîte de dialogue spécial en dehors de la stratégie, Composer définit les deux flux de travail et les variables de projet.