Appels sortants blocs courantes

Les appels sortants blocs prend en charge Genesys Outbound Contact, un produit automatique de création, modification, en cours d'exécution et la génération de rapports sur les campagnes sortantes pour contact proactive client. Outbound Contact Solution (OCS) fournit des automatique de numérotation et de détection de l'appel-en cours, afin qu'un Agent est requis uniquement lorsqu'un client est connecté. Composer fournit les blocs sortants suivants :

Nom du bloc	Bloc Description
Ajouter l'enregistrement	Automatiser l'élaboration de listes d'appels en y ajoutant un nouvel enregistrement pour une liste d'appel spécifiée.
Annuler l'enregistrement	Annule un enregistrement client dans une liste d'appels.
Ne pas appeler	Ajoute un enregistrement de contact, comme un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, pour une spécifié liste ne pas appeler et marque l'enregistrement correspondant comme ne pas appeler.
Enregistrement de traitement	Marque un enregistrement comme ne nécessitant aucun traitement supplémentaire.
Replanifier enregistrement	Reporte une interaction avec les clients de la liste d'appel spécifiée.
Enregistrement de la mise à jour	Met à jour un enregistrement de liste d'appels que vous spécifiez par le biais d'un paramètre RecordHandle.

OCS Variables

L'utilisation d'Outbound blocs variables de OCS pour les applications SCXML et variables de OCS pour les applications VXML, présentes dans les blocs de la saisie de leurs schémas respectifs. Ces variables sont précédés "OCS_" et sont ajoutés à l'entrée par défaut.

En utilisant les blocs Outbound

Blocs sortantes sont spécifiquement conçus pour être utilisé dans callflows/flux de travail qui sont configurés pour fonctionner avec des enregistrements d'appels sortants, l'élément essentiel est la communication entre Universal Routing Server (URS) et d'Interaction Server et entre Interaction Server et OCS. Pour plus d'informations, voir :

• Outbound Contact 8.1 Deployment Guide
• Outbound Contact 8.1 Reference Manual