Bloc transfert d'e-mail

Permet d'envoyer un e-mail entrant vers une adresse externe, tel que pour la collaboration de l'agent. Ce bloc combine la fonctionnalité de transfert d'E-mail de l'IRD, rediriger E-mail et e-mail de réponse des objets de la ressource externe. Le propriété transfert de Type spécifie le type de fonctionnalité en vous permettant de sélectionner le transfert, de réponse au client ou rediriger.  

• La différence entre le transfert et rediriger se présente ainsi : Utiliser la fonctionnalité de transfert en cas d'une attente d'obtenir une réponse  précédent.  Utiliser les fonctionnalités de la rediriger lorsqu'il n'y a aucune attente de revenir sur une réponse.

• Réponse au client interagit avec la fonction de transfert. Il prend la ressource externe qui en résultent répondre par e-mail entrant comme entrée, extrait le texte de réponse d'une ressource externe, crée un e-mail sortant réponse du client et présente l'e-mail vers Interaction Server à l'aide de la file d'attente d'interaction spécifiée.

Remarque : Un "une ressource externe" est un nom pour n'importe quel objet Centre de contact. Il peut être un externe ou un autre centre de contact. Configurez les adresses e-mail externe selon les attributs de métier comptes E-Mail dans la base de données de Configuration.

Cas d'utilisation pour le transfert et la réponse au client

1. Un e-mail sur un défaut du produit arrive au centre de contact, démarrage d'un routage flux de travail.
2. Basé sur le contenu de l'analyse, le centre de contact détermine qu'elle doit être a répondu à par d'externalisation responsable du support du produit.
3. Le flux de travail routage ouvre la fonctionnalité de ce bloc de transfert et l'e-mail est envoyé à une adresse externe. L'e-mail utilise le texte de la bibliothèque de réponses Standard pour indiquer à l'est que l'accord de niveau de service est sur ces demandes des clients.
4. Il est associé réponses par e-mail avec une réponse dans le produit.
5. Le flux de travail routage utilise ensuite la réponse à la capacité de client. Il extraire la réponse l'associé est, reformate de façon appropriée et envoie comme une réponse à l'origine consultation des clients.

Cas d'utilisation pour rediriger

Utilisez la fonctionnalité rediriger pour envoyer un e-mail entrant vers une adresse externe sans attend une réponse, ou quand il n'est pas nécessaire pour un traitement ultérieur.

1. Une interaction par e-mail entrant commence un routage flux de travail.
2. Fonction d'une analyse du contenu de l'e-mail, l'e-mail est re-dirigé à l'unité opérationnelle courtage qui est en dehors du centre de contact.
3. L'e-mail est exécutée directement à un service broker (worker connaissances) dans l'unité opérationnelle de courtage. Le centre de contact n'attend pas une réponse ou d'être impliqués dans le traitement supplémentaire de l'e-mail.

Spécial Note sur Cc, d'et exclure les adresses propriétés

Les types de littéral et Variable peuvent avoir une valeur définie sur une adresse e-mail en cours, par exemple, joe@test.com, ou consultez le nom d'une adresse e-mail configuré précédemment du Configuration Server (par exemple, si le Support technique est configuré comme serveur de Configuration comptes E-mail attribut métier, puis le Support technique peuvent être la valeur pour le type de littéral et la plate-forme Orchestration utilise cette adresse e-mail.

Le bloc de transférer l'E-mail possède les propriétés suivantes :

Propriété nom

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Bloc remarques propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété du serveur e-mail

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété exceptions

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Pas Thread propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété du Type de transfert

Comme indiqué au début de cette rubrique, sélectionnez l'une des opérations suivantes :

• Transfert: transfert vers une ressource externe, le nombre d'obtenir une réponse  précédent
• Réponse au client: prend la réponse par e-mail entrant comme entrée, extrait le texte de réponse et crée un e-mail sortant réponse du client
• Rediriger: transfert vers une ressource externe sans nombre d'obtenir une réponse  précédent

Propriété CC

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Exclure les propriétés des adresses E-mail

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Codes de champ propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Dans la propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Inclure le Message d'origine dans la propriété de réponse

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété de réponse standard

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété d'objet

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Pour la propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété ID d'interaction

 Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété résultat de sortie

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détachez la propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détachez la propriété délai d'attente

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété condition

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détails de la journalisation propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété de niveau de journal

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Activer la propriété de l'État

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété d'Extensions ORS

A partir de 8.1.4, blocs de Composer permettant de créer des applications de routage (à l'exception des déconnexion et EndParallel blocs) ajouter un nouveau ORS Extensions propriété.