Commencer bloc de Service

Cette case permet de communiquer la création ou le début d'un service dans la base de données de Contact serveur UCS (Universal). Le service peut ou ne peut pas être immédiatement associé à un client. Par exemple, une application, tels que workflow de routage, ne peut pas connaître identité du client lorsque le service est démarré pour le service peut-être être démarré anonyme.  Une fois que le client est connu et identifié, le workflow peut associer le service anonyme avec le client.

Définition de service

Données de la base de données UCS comprennent les données de service. Un service peut être considéré comme une communication ou une série de communications entre un client et une entreprise et éventuellement également entre les différentes parties de l'entreprise. Un service a temporelle début et fin.  Il peut span plusieurs interactions et inclure les interactions de divers types de médias (voix, e-mail, etc.).

Le champ d'un service donné complètement défini par votre entreprise et la manière dont les applications de service client sont écrits (par exemple, une application IVR ou Agent).  

États et les tâches

Comme décrit dans le [{contexte Services User's Guide]], services sont composés d'un nombre quelconque de États, et les États à leur tour peuvent être composées d'un nombre quelconque de tâches.  Services, les États et les tâches sont chaque différents types d'éléments de Service, qui existent sur un cycle de vie défini par l'application et ont contexte portent sous la forme d'une disposition. Dans la base de données, les données pour les éléments du Service sont construites basée sur une séquence d'un ou plusieurs événements de Service reçus dans une application, tels que le workflow un routage.

Le bloc de début de Service comporte les propriétés suivantes :

Remarque ! Le comportement de certaines propriétés varie selon que vous êtes dans mode hors ligne ou en ligne.

Propriété nom

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Bloc remarques propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Propriété extensions

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.

Propriété exceptions

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Vous pouvez également définir événements personnalisés.

Propriété ID de service

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.

Propriété ID de l'application

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.

Propriété de Type d'application

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.

Estimation de la durée propriété

Cette propriété permet de spécifier la durée de service estimé (en secondes).

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue estimé.
3. Sélectionnez littéral ou Variable dans le menu déroulant Type.

• Si vous sélectionnez littéral, entrez la durée de service estimé (en secondes).
• Si vous sélectionnez Variable, sélectionnez le nom de la variable.

Identificateur de propriété

Utilisez cette propriété pour identifier le client. Choisissez l'ID du client (pour les services associés) ou sur la touche de Contact (pour les services non associées).

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue identificateur.
3. Cliquez sur l'un des boutons suivants :

• Identificateur du client (pour les services associés)
• Clé de contact (pour les services anonymes)

4. Cliquez sur la flèche en regard Type et sélectionnez la source : Littéral ou Variable.

• Si vous sélectionnez littéral, entrez un attribut de valeur, par exemple CustomerID.
• Si vous sélectionnez Variable, sélectionnez la variable pour la valeur qui contient la clé de Contact ou l'ID de client.

La propriété Type de média

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.

Propriété ID de ressource

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.

Propriété du Type de ressource

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.

Propriété du Type de service

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.

Utilisez la propriété heure du serveur

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes, Context Services.

Propriété condition

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détails de la journalisation propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété de niveau de journal

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Activer la propriété de l'État

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété d'Extensions ORS

A partir de 8.1.4, blocs de Composer permettant de créer des applications de routage (à l'exception des déconnexion et EndParallel blocs) ajouter un nouveau ORS Extensions propriété.