Bloc de menu

Le bloc de Menu collecte des signaux DTMF et/ou entrées l'appelant vocales. En règle générale, vous l'utiliser pour les options d'entrée dirigées (telles que la sélection de payer comptes, obtenir les soldes de compte, etc.) pour que les utilisateurs sont dirigés vers la place correcte dans la demande d'effectuer les opérations, parler à un opérateur ou d'autres options. En cas d'applications de l'annonce, les signaux peut être associés avec des expressions afin de permettre l'annonce ou saisie des signaux DTMF à partir de l'appelant. Les mots et phrases signaux est définies dans l'onglet de Menu. En cas de blocs d'entrée de l'utilisateur (Menu, l'entrée, un enregistrement, transfert), Composer ajoute une variable globale  de type "bloc" à la liste des variables.  Vous pouvez idéalement utiliser cette variable pour accéder à la valeur d'entrée de l'utilisateur. Le bloc de Menu comporte les propriétés suivantes :

Événements de Exception bloc de menu

Le bloc de Menu comporte quatre événements d'exception local, comme décrit dans événements de Exception.

• erreur
• Error.noresource
• noinput
• NoMatch

Nombre de tentatives autorisés dépassé

Imaginons que vous deviez configurer le cas d'utilisation suivantes :

1. L'utilisateur est autorisé tentative d'une entrée non valides et une aucune tentative d'entrée. Utilisateur est ensuite ré-invité et selon la possibilité de répétez la tentative.
2. Lorsque toutes les tentatives autorisés sont dépassées, l'utilisateur entend une invite (quelque chose comme vous avez dépassé le nombre de tentatives possibles ; veuillez nous appeler plus tard lorsque vous avez des informations correctes. Revoir).
3. A ce stade, l'appel doit interrompue (ou transféré à un agent ou une autre action entreprise.

Traiter étape 2 pendant la création de l'application : En blocs de Menu/entrée, déplacez exceptions (nomatch, noinput) à la prise en charge des événements. Vous pouvez ensuite définir le chemin de flux (s) dans le cas lorsque le nombre de tentatives est dépassé. Le callflow ci-dessous illustre cette configuration :

Propriété nom

Veuillez trouver les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Bloc remarques propriété

Peut être utilisé pour les blocs callflow et de flux de travail pour ajouter des commentaires.  

Propriété exceptions

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété Language

La langue définie par cette propriété remplace n'importe quelle langue définie par le Set Language bloc, les préférences de projet ou les paramètres d'appel entrant. La propriété prend effet que pour la durée de ce bloc et le paramètre de langue revient à son état antérieur lorsque le bloc est terminé. Dans le bloc de Menu, cette propriété affecte la langue des grammaires de sortie TTS :

1. Cliquez sur sous la valeur pour afficher une flèche vers le bas.
2. Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez anglais - Etats-Unis (US) ou la variable qui contient la langue.

Propriété condition

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow.

Détails de la journalisation propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow.

Propriété de niveau de journal

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow.

Activer la propriété de l'État

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow.

Propriété de menu Mode

Pour attribuer une valeur pour la propriété de Menu Mode :

1. Sélectionnez la ligne de Menu Mode dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez l'une des opérations suivantes dans la liste déroulante :

DTMF

Le format des signaux DTMF indique le mode d'option de menu d'entrée sera via le clavier du téléphone.

Voix

Le format de voix indique le mode d'option de menu d'entrée sera une phrase vocale.

Hybride

Le mode de menu hybride traiterez entrées DTMF et la voix, ce qui est via phrase du clavier et la voix de téléphone. Remarque :  Si vous sélectionnez le mode de menu hybride, vous devrez fournir voix et des valeurs des signaux DTMF pour toutes les options de menu.

Propriété Options de Menu fixe

Utilisez la propriété d'Options de Menu pour ajouter des phrases et/ou signaux à la VoiceMap. Pour ajouter, supprimer ou réorganiser les options de menu :

1. Cliquez sur la ligne d'Options de Menu dans la table de propriétés du bloc.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue Options de Menu.

Menu champs de détails

Les champs de Menu détails disponibles dépendent de l'option est sélectionnée dans la propriété de Menu Mode.

Pour le mode de DTMF :

• Nom *--Affiche le nom de l'option de menu.
• DTMF-Option *--indique où l'option apparaît dans le menu (1 pour la première option, 2 pour la deuxième option, etc.).
• Revenir valeur *--affiche les retour valeur de l'option de menu.
• Poster Action *--spécifier un script (facultatif).

Pour le mode vocale :

• Nom *--Affiche le nom de l'option de menu.
• Voix-Option *--permet la saisie d'une expression de voix est activée pendant l'option de menu.
• Revenir valeur *--affiche les retour valeur de l'option de menu.
• Poster Action *--spécifier un script (facultatif).

Pour le mode hybride :

• Nom *--Affiche le nom de l'option de menu.
• DTMF-Option *--indique où l'option apparaît dans le menu (1 pour la première option, 2 pour la deuxième option, etc.).
• Voix-Option *--permet la saisie d'une expression de voix est activée pendant l'option de menu.
• Revenir à la valeur--affiche les retour valeur de l'option de menu.
• Poster Action *--spécifier un script (facultatif).

Options de menu Tableau

Dans un nouveau bloc de Menu, les quatre options de menu remplir le tableau des Options de Menu par défaut. Pour définir ou modifier une des options de menu existant :

1. Sélectionnez une option de menu dans le tableau des Options de Menu pour activer les Options de Menu des champs.
2. Dans la zone de nom *, changez le nom par défaut un nom descriptif plus.
3. À partir de la DTMF-Option * liste déroulante, sélectionnez valeur numérique pour indiquer l'ordre dans lequel cette option apparaît dans le menu.
4. Dans la zone de la valeur de retour, entrez une valeur pour cette option de menu de retour.

Bouton Ajouter

Utilisez le bouton Ajouter pour ajouter une nouvelle option de menu.

1. Dans la zone de nom *, changez le nom par défaut un nom descriptif plus.
2. À partir de la DTMF-Option * liste déroulante, sélectionnez valeur numérique pour indiquer l'ordre dans lequel cette option apparaît dans le menu.
3. Dans la zone de la valeur de retour, entrez une valeur pour cette option de menu de retour.

Boutons haut/bas

Utiliser les flèches haut et bas des boutons pour réordonner les éléments de menu option. Sélectionnez l'élément que vous souhaitez déplacer et cliquez vers le haut ou vers le bas, selon les besoins.

Bouton Supprimer

Pour supprimer une option de menu :

1. Sélectionnez une entrée dans la liste.
2. Cliquez sur Supprimer.

Répétez les Options de Menu

Utilisés pour spécifier une répétition DTMF qui entraîne le menu pour être lus à l'appelant, depuis le début. Le VXML généré utilise un <reprompt /> lorsque ce DTMF entrée par l'appelant.  Le support variable de composer et racine de l'application prise en charge document permet de spécifier la même clé en blocs.  Pour activer la fonction d'une nouvelle invite pour DTMF et de ASR, vous pouvez connecter un outport bloc de Menu sur le bloc de Menu proprement dit. Pour spécifier :

1. Cliquez sur la ligne de répéter des Options de Menu dans la table de propriétés du bloc.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue Options de Menu répéter.
3. Cliquez sur Ajouter.
4. Nom de l'option.
5. Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez un nombre pour indiquer où l'option apparaît dans le menu (1 pour la première option, 2 pour la deuxième option, etc.).
6. Spécifiez la valeur de retour de l'option de menu.
7. Cliquez sur OK.

Propriété résultat de sortie

Vous devez utiliser la propriété du résultat de sortie permet d'attribuer les données collectées pour définis par l'utilisateur variable pour un traitement ultérieur. Remarque !  Cette propriété est obligatoire. Vous devez sélectionner une variable pour le résultat de sortie, même si vous ne prévoyez pas sur l'utilisation de la variable. Si ce n'est pas fait, une erreur de validation est générée dans la vue des problèmes.

1. Sélectionnez la ligne du résultat de sortie dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ valeur, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez une variable.

Pour plus d'informations, consultez la section projets de mise à niveau/schémas.

Propriété de sécurité

Lorsque la propriété de sécurité est définie sur true, les données pour ce bloc est traitée comme privé. GVP tient compte des données associées à ce bloc comme sensibles et supprimera dans des journaux platform et mesures. Pour attribuer une valeur pour la propriété de sécurité :

1. Sélectionnez la ligne de sécurité dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez vrai ou faux dans la liste déroulante.

Propriété du coefficient clair

Utilisez la propriété d'effacer de la mémoire tampon pour la désactivation des chiffres DTMF dans la mémoire tampon et clé à l'avance. S'il n'est pas défini sur true, la DTMF chiffres saisis sont reportés au bloc suivant. Généralement, il est utilisé pour les applications d'avec que l'appelant est familiarisé. Par exemple, l'appelant entend un message de bienvenue mais connaît que l'invite suivante sera solliciter l'entrée de l'appelant ou la sélection du menu. L'appelant peut démarrer sous la forme de dtmf pendant que l'accueil invite fois et attendre l'entrée à effectuer un report. Pour attribuer une valeur pour la propriété du coefficient Effacer :

1. Sélectionnez la ligne de la mémoire tampon effacer dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez vrai ou faux dans la liste déroulante.

Propriété interruptible

Cette propriété spécifie si l'appelant peut interrompre l'invite avant la fin de ni la lecture. Pour attribuer une valeur pour la propriété Interruptible :

1. Sélectionnez la ligne Interruptible dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez true, false ou DTMF (pour une assistance d'intervention mode DTMF) dans la liste déroulante.

Propriété invites

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes. Remarque : Lorsque le Type est défini sur la valeur et interpréter-qu'est défini sur Audio, vous pouvez spécifier un HTTP ou une URL RTSP.  Lorsque le Type est défini sur la Variable et interpréter-qu'est défini sur Audio, vous pouvez spécifier une variable qui contient un HTTP ou une URL RTSP.

Propriété délai d'attente

La propriété délai d'attente définit la durée de la pause entre lorsque l'application vocale lit les dernières données dans la liste, et lorsque celle-ci se déplace vers le bloc suivant. Pour indiquer une valeur de délai d'attente :

1. Sélectionnez la ligne de délai d'attente dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ valeur, entrez une valeur de délai d'attente (en secondes).

Obtenir ombre Variables propriété

Les variables ombre (facultatif) permettent de récupérer des informations supplémentaires concernant la valeur d'un élément d'entrée. En définissant le paramètre cette propriété sur vrai, il sera exposer variable ombre du bloc dans le callflow. Si elle est activée, la variable ombre est incluse dans la liste des variables disponibles. (Par exemple, journalisation Détails du bloc de journal montrera Menu1$). Une variable ombre est référencée comme NomBloc$ .shadowVariable, où NomBloc est la valeur d'attribut de nom de l'élément d'entrée et shadowVariable est le nom d'une variable ombre spécifique, par exemple : Menu1$ .duration. Variables ombre peuvent fournir des informations sur l'entrée d'interaction platform. Par exemple, la reconnaissance vocale, il peut s'agir du niveau de confiance la plate-forme reçoit du moteur de ASR sur dans quelle mesure le moteur peut correspondre à l'expression de l'utilisateur à la syntaxe spécifiée. Pour attribuer une valeur pour la propriété obtenir ombre Variables :

1. Sélectionnez la ligne d'obtenir ombre Variables dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez vrai ou faux dans la liste déroulante.

Nombre de tentatives autorisé propriété

La propriété nombre de tentatives autorisés détermine le nombre de possibilités l'utilisateur est fourni nouveau entrer la valeur. Si utiliser dernière invite indéfiniment est définie sur vrai, cette propriété n'a aucun effet ; dans le cas contraire, les erreurs error.com.genesyslab.composer.toomanynomatches ou error.com.genesyslab.composer.toomanynoinputs seront déclenchées sur après la limite maximale réessayer. Pour indiquer une valeur pour le nombre de tentatives autorisés :

1. Sélectionnez la ligne de nombre de tentatives autorisés dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ valeur, entrez une valeur pour le nombre de tentatives seront autorisés.

Réessayer propriété invites

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Utilisation dernière Reprompt indéfiniment propriété

Si vous définissez l'utilisation dernière Reprompt indéfiniment propriété sur vrai, l'application utilise votre dernière reprompt en tant que l'invite pour toutes les autres tentatives. Par conséquent, les gestionnaires d'exception sortent pour nomatch et noinput sont redondants--, même si vous définissez les exceptions par défaut sortent comme points rouges sur le côté gauche du bloc. Pour attribuer une valeur pour la propriété utilisation durer Reprompt indéfiniment :

1. Sélectionnez la ligne d'utilisation durer Reprompt indéfiniment propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez vrai ou faux dans la liste déroulante.

Utilisez la propriété d'origine invites

Si vous définissez la propriété utilisation origine invite true, en cas d'erreur exigeant une nouvelle tentative, l'application tout d'abord lit sur le message d'erreur Réessayer et joue ensuite l'origine invite pour le bloc (tel que spécifié dans la propriété invites). Pour attribuer une valeur à la propriété d'utilisation origine invite :

1. Sélectionnez la ligne d'utilisation origine invite propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez vrai ou faux dans la liste déroulante.

Utiliser le seul compteur pour Nomatch et Noinput propriété

Si vous définissez la propriété d'utilisation seul compteur pour Nomatch et Noinput sur vrai, l'application gère un seul compteur total pour les erreurs nomatch et noinput. Par exemple, si le bloc présente trois nomatch réessayer messages et trois noinput réessayer, l'utilisateur bénéficie des trois tentatives. Si vous ne sélectionnez pas cette option, l'application génère un total de six tentatives ; et l'utilisateur bénéficie des tentatives maximum de six lors de la ne dépassant ne pas trois de chaque type--noinput ou nomatch. Remarque : Cette propriété non disponible sur le bloc de l'enregistrement. Pour attribuer une valeur pour la propriété d'utilisation seul compteur pour Nomatch et Noinput :

1. Sélectionnez la ligne d'utilisation seul compteur pour Nomatch et Noinput dans propriété tableau du bloc.
2. Dans le champ de valeur, sélectionnez vrai ou faux dans la liste déroulante.