Vue Détails de la conformité

La vue Détails de la conformité permet d'examiner les états de conformité des agents.

Affichage de la vue Détails de la conformité

Pour afficher la vue Détails :

1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Dans l'arborescence Modules, sélectionnez Conformité > Module Détails.
   • Si vous êtes dans la vue Graphique de la conformité, utilisez la liste déroulante Conformité (à droite de la barre d'outils) pour sélectionner le module Détails.
2. Dans l'arborescence Objets, sélectionnez les équipes ou les agents requis, puis cliquez sur Obtenir des données.
   Si vous avez sélectionné précédemment des équipes ou des agents dans la vue Graphique de la conformité, ces sélections sont conservées. Vous pouvez les modifier si vous le souhaitez.
   Vous pouvez développer les unités opérationnelles pour en afficher les sites et développer ces derniers pour afficher leurs équipes et leurs agents. Vous pouvez sélectionner un site entier ou plusieurs sites dans une seule unité opérationnelle ou une combinaison d'agents et d'équipes d'une unité opérationnelle. Pour les sites indépendants, vous pouvez sélectionner l'ensemble du site ou plusieurs équipes et agents dans le site.
   Conseil

   Sélectionner un site ou ses équipes/agents dans une unité métier différente supprime toute sélection antérieure dans la première unité métier. La sélection (pour les sites indépendants) d'un autre site ou de ses équipes/agents supprime les options que vous avez sélectionnées dans le premier site.

   Dans la vue Graphique de la conformité, vous pouvez consulter les détails de conformité multicanal en cliquant sur la flèche dans la première colonne d'une ligne pour la développer. Pour plus de renseignements, consultez Conformité par canal.

Le tableau Détails est alimenté avec les données de conformité pour les équipes ou les agents sélectionnés.

Lecture du tableau Détails

Les colonnes du tableau reprennent les renseignements suivants pour chaque agent :

• Nom et prénom
• Équipe
• Groupe d’états planifiés
• État actuel
• Durée de la non-conformité
• Canaux (facultatif—utilisez la boîte de dialogue Options de détails pour sélectionner cette colonne, si vous souhaitez la voir)
• État de conformité (facultatif—utilisez la boîte de dialogue Options de détails pour sélectionner cette colonne, si vous souhaitez la voir)
• Heure de début du quart de travail (facultatif—utilisez la boîte de dialogue Options de détails pour sélectionner cette colonne, si vous souhaitez la voir)
Conseil
Si vous incluez la colonne Début du quart de travail, mais qu'un agent n'a pas de quart de travail, la cellule de l'agent est vide dans cette colonne.
• Site (facultatif—utilisez la boîte de dialogue Options de détails pour sélectionner cette colonne, si vous souhaitez la voir)

Les couleurs indiquent le degré de non-conformité de chaque agent : Conforme, Non conforme ou Non conforme (grave) (autrement dit, non conforme pendant un nombre de minutes supérieur au seuil défini). La légende en dessous du tableau explique la signification de chaque couleur.

Personnalisation du tableau

Vous pouvez utiliser les options suivantes pour personnaliser l'affichage du tableau :

• Par défaut, les agents sont classés selon leur non-conformité. L'agent le plus longtemps en état de non-conformité apparaît donc en haut de la liste. Vous pouvez organiser l'ordre d'affichage selon différentes colonnes (sauf la colonne Groupe d'états planifiés) en cliquant sur les en-têtes de colonnes.
• Pour filtrer les renseignements affichés en fonction de l'état ou de la raison (aux.), cliquez sur le bouton Filtre dans la barre d'outils Actions ou sélectionnez Paramètres dans le menu Actions.
• Pour modifier l'affichage des colonnes, cliquez sur le bouton Options dans la barre d'outils Actions ou sélectionnez Options dans le menu Actions.
• Les noms des agents n'apparaissent pas si l'option suivante dans l'objet d'application WFM Web est définie sur vrai : Onglet Options > section Options > HideNames.
• L'affichage est mis à jour selon un intervalle défini par l'utilisateur, comme décrit dans la rubrique Présentation de la conformité.