Sites

Les sites peuvent correspondre aux autocommutateurs, définis dans Genesys Configuration Manager et importés dans WFM.

Vous pouvez créer des sites dans WFM sans rapport avec un autocommutateur. Cela est approprié lorsque les autocommutateurs ne correspondent pas à l'organisation de votre société. Par exemple, un emplacement unique peut être divisé en plusieurs entités pour refléter les divisions présentes dans les lignes d'unité métier.

Sélectionnez Sites dans le module Configuration > Organisation. Vous pouvez maintenant :

• Créer de nouveaux sites
• Modifier les sites
• Supprimer les sites
• Associer des agents aux sites
• Répartir les agents parmi les équipes.