Importation de données

Utilisez la vue Importation dans le module Prévisions pour importer l’historique du volume d’interactions ou l’historique du TTM ainsi que les données de prévision du volume d’interactions, de prévision du TTM et de prévision de la dotation en personnel.

Importation de données depuis un fichier .CSV

Pour importer des données :

1. Dans le module Prévisions, cliquez sur Importer.
2. Développez le site ou l'unité métier souhaité(e) et choisissez l'activité pour laquelle vous souhaitez importer des données.
3. Dans le volet Importer des données de prévision, cliquez sur Sélectionner un fichier.
4. Cliquez sur Importer depuis un fichier pour sélectionner un fichier .CSV qui contient vos données à importer.
   Conseil

   Lorsque des données d'activités différées sont importées ou exportées en utilisant la période de 24 heures, les données sont importées pour chaque jour en utilisant des heures d'ouverture telles que celles-ci :

   • La journée commence à 00:00 ou à la fin de la pause de nuit précédente, si celle-ci se termine plus tard.
   • La journée se termine à 24:00 ou à la fin de la pause de nuit, si celle-ci se termine plus tard.
5. Dans la liste déroulante Granularité, sélectionnez 15, 30, 60 ou Quotidien.
   
   
   Conseil

   WFM n'importe pas les données du dernier intervalle de temps de la période sélectionnée si vous sélectionnez un intervalle de 15, 30 ou 60 minutes. Par exemple, imaginons que votre fichier CSV contienne des données du 4/15/2005 au 6/28/2005, par intervalles de 15 minutes. Pour importer complètement les données de tous les intervalles de temps, vous devez définir la date de fin à 6/29/2005 et l'heure de fin à 12:00.
   
   

   Lorsque WFM Web importe des données historiques avec une granularité de 24 heures, elle considère seulement les heures d’ouverture de l’activité ou de l’activité multisite, puisque le fichier d’importation contient uniquement des données pour chaque jour (une fiche par jour). Les heures d'ouverture jouent un rôle de filtre. WFM n’utilise pas l’heure de début et l’heure de fin de la page Sélectionner des dates dans l’assistant Importation.

   Si l'intervalle de temps 15 ou 30 est sélectionné, les données du fichier d'importation sont filtrées en utilisant la date et l'heure de début ainsi que la date et l’heure de fin.
6. À partir de la liste déroulante Région d’importation, sélectionnez une région.
   Conseil

   Le paramètre Granularité détermine si le type de données Temps est une option dans le volet Colonnes de données qui suit. Les paramètres régionaux activent l’analyse et l’utilisation subséquente des types Date et Temps dans le processus d’importation.
7. Dans le haut du volet, cliquez sur Suivant .
   Vous pouvez sélectionner Retour à tout moment si vous devez retourner au volet suivant.
8. Dans le volet Sélectionner des colonnes de données, choisissez le séparateur de données : Caractère, Tabulation ou Espace.
   Si vous choisissez caractère, vous devez saisir un caractère dans ce champ. Par exemple, une virgule.
9. Dans le champ de caractères Commentaires, saisissez un caractère qui indiquera les lignes du fichier .CSV représentant des commentaires.
   Par exemple, un caractère de mot-clic.
10. Dans la section Association de colonnes aux données, associez les colonnes aux types de données présents dans votre fichier .CSV.
    Les colonnes de types de données disponibles sont :
    • Date
    • Heure
    • Prévision principale VI
    • Prévision principale TTM
    • Données historiques VI
    • Données historiques TTM
    • Dotation en personnel calculée, ETP
    • Dotation en personnel calculée, heures-personnes
    • Dotation en personnel requise, ETP
    • Dotation en personnel requise, heures-personnes
    Conseil

    Les statistiques des données non historiques sont importées dans la prévision principale. Les statistiques spécifiées n’apparaissent que si l’utilisateur dispose des droits de sécurité pertinents.

    Diverses colonnes apparaissent dans la section Association des colonnes aux données, en fonction du séparateur de colonnes et du caractère de commentaires utilisés. Pour afficher toutes les colonnes applicables dans cette section, veillez à sélectionner un séparateur qui correspond à celui de votre fichier .CSV.

    Si vous utilisez un type de données incorrect pour toute colonne, le volet Consulter les messages de validation s’affiche avec un message d’erreur.
11. Dans le haut du volet, cliquez sur Suivant .
12. Dans le volet Sélectionner des dates, choisissez une option parmi les suivantes :
    • Tout importer—Permet d’importer toutes les données du fichier .CSV.
    • Importer la plage de dates et d’heures suivante—Permet de spécifier les plages de dates et d’heures des données à importer.
13. Après avoir sélectionné a ou b à l’étape 12, cochez les cases à côté des jours pour lesquels les données doivent être ignorées.
    Par exemple, ce paramètre peut être utile pour omettre les données des jours pendant lesquels l'activité n'est pas ouverte.
    
    Si une plage de dates et d’heures n’est pas sélectionnée à l’étape 12, l’heure et la date de début par défaut seront le jour actuel et 12:00. L’heure et la date de fin par défaut seront le jour suivant et 12:00.
14. En haut du volet, cliquez sur Importer .
    La boîte de dialogue Information s’ouvre et indique que les données sont en cours de téléversement, ainsi que l’état d’avancement.
15. Cliquez sur Annuler pour mettre fin à l’opération, au besoin.
16. Lorsque la boîte de dialogue Information annonce la fin du téléversement, cliquez sur OK.

Utilisez le module Rapports pour exporter des données et créer des rapports. Voir Rapport sur les prévisions.